Politique de retour, de remboursement et d'échange

1. Délai de retour et d’échange

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU relative aux contrats à distance, une demande de retour, de remboursement ou d’échange peut être présentée dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.

La demande doit être enregistrée dans ce délai. Les requêtes transmises après cette période ne sont pas prises en compte dans le cadre de la procédure de retour.

2. Situations acceptées pour un retour

Défaut d’apparence :
Présence de traces visibles telles que rayures, détériorations ou marques d’usure constatées lors de la réception.

Défaut de qualité :
Produit incomplet, absence d’accessoires ou emballage d’origine endommagé.

Anomalie d’odeur ou de couleur :
Présence d’une odeur inhabituelle ou différence de couleur notable par rapport à l’article attendu.

Dommages liés à la manipulation :
Détérioration survenue durant le transport, l’assemblage ou le stockage.

Erreur de produit :
Article livré différent de celui indiqué dans la commande.

Retour sans motif :
Le retour peut être présenté sans obligation d’indiquer une raison spécifique.

3. Procédure de demande

Pour initier une demande de retour ou d’échange, il convient de contacter le service client et de transmettre les éléments suivants :

Numéro de commande

Justificatif de paiement

Motif de la demande de retour ou d’échange

Photographies ou vidéos illustrant la situation

Téléphone : +1 (310) 766-2195
E-mail : ask@dreamnestoasis.com

Une réponse est communiquée dans un délai de trois jours ouvrables afin d’indiquer les étapes de la procédure.

4. Organisation du retour

Après validation de la demande, un lien de téléchargement est transmis comprenant une étiquette logistique prépayée (PDF) ainsi que les instructions d’expédition.

Le produit doit être emballé avec soin avant l’expédition. L’étiquette téléchargée doit être imprimée et apposée sur le colis préparé.

L’étiquette logistique prépayée (PDF) reste valable pendant une durée de sept jours calendaires. Le colis doit être remis au transporteur désigné avant l’expiration de ce délai.

5. Frais de retour

Lorsque la demande de retour est effectuée dans le délai de 14 jours prévu par la réglementation, les frais de transport et les frais de traitement du retour sont pris en charge par le site.

6. Traitement du remboursement et de l’échange

Échange de produit :
Après réception et vérification de l’état du produit retourné, un nouvel article est expédié. Les informations de suivi logistique sont transmises par courrier électronique.

Remboursement :
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale, notamment Visa ou MasterCard.

Le traitement bancaire peut nécessiter entre 10 et 15 jours ouvrables avant l’apparition du montant sur le compte.

Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, il est possible de contacter le service client pour vérification.

7. Cas de force majeure

Des événements extérieurs tels que catastrophes naturelles, conflits, interruptions logistiques ou restrictions de transport peuvent entraîner des retards ou des perturbations dans le traitement des retours. Dans ces situations, une solution adaptée peut être recherchée avec l’utilisateur.

8. Protection des données

Les informations personnelles collectées dans le cadre des demandes de retour ou d’échange sont utilisées exclusivement pour le traitement des opérations après-vente.

Le traitement des données respecte les exigences du GDPR et inclut des mesures destinées à protéger les informations contre l’accès non autorisé ou la divulgation.

Les utilisateurs disposent du droit d’accéder à leurs données, de demander leur rectification ou leur suppression.

9. Coordonnées de contact

Adresse : 382 ELM FOREST LOOP, CEDAR CREEK, TX, 78612

Téléphone : +1 (310) 766-2195

E-mail : ask@dreamnestoasis.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)