Politique d’annulation de commande

1. Conditions d’annulation

Une demande d’annulation peut être présentée dans un délai de 72 heures après la confirmation du paiement, lorsque la commande n’a pas encore été expédiée.

La demande doit être transmise avant l’entrée de la commande dans le circuit logistique.

2. Situations exclues de l’annulation

Commande expédiée :
Lorsque la commande est remise au transporteur et enregistrée dans le système logistique, l’annulation n’est plus possible.

Statut logistique :
Toute commande intégrée au processus de transport est considérée comme expédiée et ne peut plus être annulée.

Informations incorrectes :
Les difficultés de livraison liées à une adresse ou à des coordonnées erronées fournies lors de la commande relèvent de la responsabilité de l’acheteur et ne constituent pas un motif d’annulation.

3. Procédure après expédition

Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, l’utilisateur peut exercer le droit de retour conformément aux règles applicables.

Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique de retour, de remboursement et d'échange

Une demande de retour peut être présentée dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit.

Après réception et vérification du produit retourné, la procédure de remboursement est initiée dans un délai de trois jours ouvrables. Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la transaction initiale.

Le traitement bancaire peut nécessiter entre 10 et 15 jours ouvrables avant l’apparition du montant sur le compte.

4. Procédure de demande d’annulation

Lorsque la demande respecte les conditions applicables, l’utilisateur doit contacter le service client et fournir les informations suivantes :

Numéro de commande

Preuve de paiement ou reçu

Motif de la demande d’annulation

5. Coordonnées pour la demande

Téléphone : +1 (310) 766-2195

E-mail : ask@dreamnestoasis.com

6. Vérification de la demande et remboursement

Après réception des informations nécessaires, la demande fait l’objet d’un examen dans un délai de trois jours ouvrables. Le résultat est communiqué par courrier électronique.

Lorsque la demande répond aux conditions prévues, la procédure de remboursement est transmise à l’établissement bancaire dans un délai de trois jours ouvrables.

Le crédit sur le compte peut apparaître dans un délai estimé entre 10 et 15 jours ouvrables selon les procédures de l’établissement bancaire.

Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, une demande de vérification peut être adressée au service client.

7. Assistance aux utilisateurs

Adresse : 382 ELM FOREST LOOP, CEDAR CREEK, TX, 78612

Téléphone : +1 (310) 766-2195

E-mail : ask@dreamnestoasis.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)