Politique de livraison

1. Champ d’application

La présente politique concerne l’ensemble des commandes effectuées sur la plateforme. Les services de livraison couvrent la France métropolitaine ainsi que les territoires d’outre-mer français (DROM-COM).

Les livraisons vers des adresses situées en dehors du territoire français ne sont pas proposées.

2. Prix et frais de livraison

Mode d’expédition et fiscalité :
Les commandes sont expédiées selon l’incoterm DDP (Delivered Duty Paid). Les montants affichés incluent la TVA française au taux de 20 %, les droits de douane ainsi que les frais de dédouanement.

Frais de livraison :
La livraison est appliquée sans frais pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 171.73 €.
Pour les commandes dont le montant est inférieur à ce seuil, des frais de livraison de 9.89 € sont appliqués.

Montant affiché :
Le prix indiqué lors de la commande correspond au montant total facturé. Aucun coût additionnel non indiqué n’est appliqué.

3. Traitement des commandes

Les commandes réglées avant 18h00 sont intégrées au traitement à partir du même jour.

Les paiements confirmés après 18h00 sont enregistrés pour traitement à partir du jour ouvrable suivant.

Lorsque le paiement intervient pendant un week-end ou un jour férié, la commande est prise en charge lors du prochain jour ouvrable.

4. Expédition et livraison

Préparation de la commande :
Après confirmation de la commande, l’expédition intervient dans un délai maximal de trois jours ouvrables.

Délai de livraison estimé :
La livraison intervient généralement entre 7 et 15 jours ouvrables. Les délais peuvent varier selon les formalités douanières, les conditions de transport ou les facteurs météorologiques.

Suivi logistique :
Après l’expédition, un numéro de suivi unique est transmis par courrier électronique afin de consulter les informations logistiques en temps réel.

5. Transporteurs

Les livraisons sont assurées par des transporteurs internationaux tels que DHL, FedEx et UPS.

Chaque expédition dispose d’un système de suivi permettant de consulter l’évolution du transport jusqu’à la remise du colis.

6. Réception et gestion des incidents

Lors de la réception, l’état de l’emballage doit être examiné. En présence de dommages visibles, il est recommandé de prendre des photographies et de signaler l’observation au moment de la signature.

Lorsque la réception est effectuée par une tierce personne, les mêmes vérifications doivent être appliquées.

Tout problème concernant la livraison, notamment colis endommagé, article manquant, retard ou erreur de distribution, doit être signalé dans un délai de 48 heures après réception.

Les frais résultant d’une adresse incorrecte ou d’informations incomplètes fournies lors de la commande sont à la charge de l’utilisateur.

7. Modification ou annulation de commande

Avant expédition :
Une demande de modification d’adresse ou d’annulation peut être présentée dans un délai de 72 heures suivant le paiement lorsque la commande n’a pas encore été expédiée.

Après expédition :
Une fois la commande remise au transporteur, la modification ou l’annulation n’est plus disponible. Une demande de retour peut être effectuée conformément aux règles applicables.

Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique de retour, de remboursement et d'échange

8. Conditions relatives aux retours

Lorsque les conditions prévues par la politique de retour sont respectées, les frais de retour peuvent être pris en charge selon les modalités définies dans la politique correspondante.

Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique de retour, de remboursement et d'échange

9. Protection des données

Les informations collectées pour l’expédition se limitent aux données nécessaires au traitement logistique, notamment le nom, l’adresse et les coordonnées de contact.

Le traitement de ces données respecte les exigences du GDPR. Les transmissions d’informations utilisent un protocole de chiffrement TLS ainsi que des mécanismes de contrôle d’accès.

Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique de confidentialité

10. Service client

Adresse : 382 ELM FOREST LOOP, CEDAR CREEK, TX, 78612

Téléphone : +1 (310) 766-2195

E-mail : ask@dreamnestoasis.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)