1. Principes de service
Expérience d’utilisation :
Les produits proposés sont sélectionnés selon des critères compatibles avec les normes applicables sur le marché européen.
Clarté des informations :
Les prix et les frais liés aux commandes sont affichés de manière lisible pendant le processus d’achat. Les montants indiqués permettent d’identifier directement les coûts associés aux produits et aux services.
Suivi des commandes :
Après validation d’une commande, un système de suivi logistique permet de consulter l’évolution de l’expédition jusqu’à la livraison du colis.
2. Conditions d’achat
Transport et livraison :
Les expéditions sont assurées par des transporteurs internationaux tels que DHL, FedEx et UPS. Chaque envoi dispose d’un numéro de suivi permettant de consulter les informations logistiques pendant le transport. Les articles volumineux, notamment les meubles, font l’objet de contrôles de stabilité et sont conditionnés avec des protections adaptées au transport.
Prix et fiscalité :
Les commandes sont expédiées selon la modalité DDP (Delivered Duty Paid). Les prix affichés incluent la TVA française au taux de 20 % ainsi que les droits de douane. Aucun paiement supplémentaire lié aux taxes n’est demandé lors de la réception.
Droit de retour :
Conformément aux règles applicables en France relatives à la vente à distance, une demande de retour ou d’échange peut être présentée dans un délai de 14 jours après réception du produit.
3. Assistance aux utilisateurs
Délai de réponse :
Les demandes adressées au service d’assistance font l’objet d’un traitement dans un délai de 24 heures.
Domaines d’assistance :
Le support couvre les informations avant achat, le suivi des commandes et les demandes relatives au service après-vente.
4. Coordonnées de contact
Adresse : 382 ELM FOREST LOOP, CEDAR CREEK, TX, 78612
Téléphone : +1 (310) 766-2195
E-mail : ask@dreamnestoasis.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)
5. Protection des données et sécurité
Conformité réglementaire :
Le traitement des informations personnelles respecte les règles établies par le GDPR.
Sécurité des communications :
Les données transmises sur le site, y compris les informations de paiement, utilisent un protocole de chiffrement TLS.
Traitement des paiements :
Les transactions financières sont réalisées par des plateformes de paiement tierces respectant les normes de sécurité PCI-DSS.
Gestion des données bancaires et cookies :
Les informations de carte bancaire ne sont pas conservées sur le site. Les cookies sont utilisés pour le fonctionnement du site et l’amélioration de l’expérience de navigation.