Conditions générales d’utilisation

1. Conditions d’utilisation

Acceptation des règles :
L’accès au site, la navigation, la passation de commande ou l’utilisation du système de paiement impliquent l’acceptation des présentes conditions. En cas de désaccord avec ces dispositions, l’utilisation du site doit être interrompue.

Âge minimum :
L’utilisation des services est réservée aux personnes âgées d’au moins 15 ans. Les utilisateurs n’ayant pas atteint cet âge doivent disposer de l’autorisation d’un représentant légal.

Exactitude des informations :
Les données fournies lors de l’inscription ou de la commande doivent être exactes et complètes. Les conséquences liées à des informations incorrectes relèvent de l’utilisateur.

Utilisation des identifiants :
Les identifiants d’accès sont destinés à un usage personnel. Les effets liés à une utilisation non autorisée résultant d’une conservation inadéquate des informations d’accès relèvent de l’utilisateur.

2. Produits et prix

Informations produits :
Les descriptions et images sont présentées afin d’illustrer les caractéristiques des articles. Des différences mineures peuvent apparaître entre l’image affichée et le produit livré.

Confirmation de commande :
Les éléments figurant dans la confirmation de commande, notamment le prix et la quantité, constituent la référence pour la transaction.

Fiscalité :
Les prix affichés incluent la TVA française applicable au taux de 20 % ainsi que les droits de douane.

Livraison en mode DDP :
Les expéditions sont effectuées selon l’incoterm DDP (Delivered Duty Paid). Les taxes et frais d’importation sont intégrés dans le prix indiqué lors de l’achat.

Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique de TVA et de livraison DDP

3. Commandes et paiement

Traitement de la commande :
Après validation du paiement, la commande entre dans la phase de préparation et d’organisation de l’expédition.

Moyens de paiement :
Les transactions sont réalisées en euros (€). Les cartes Visa et MasterCard sont acceptées.

Sécurité des transactions :
Les paiements sont traités par des plateformes conformes aux normes PCI-DSS et les transmissions de données utilisent un protocole de chiffrement TLS.

Protection des données bancaires :
Les informations relatives aux cartes bancaires ne sont pas conservées sur le site.

Pour plus de détails, veuillez consulter : Modes de paiement

4. Traitement des commandes et délais

Heure limite quotidienne :
Les commandes réglées avant 18h00 sont intégrées au traitement à partir du même jour.

Les paiements confirmés après 18h00 sont traités à partir du jour ouvrable suivant.

Lorsque le paiement intervient durant un week-end ou un jour férié, la commande est enregistrée pour traitement lors du prochain jour ouvrable.

Expédition :
L’expédition intervient généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la finalisation du traitement de la commande.

Délai de livraison estimé :
La livraison intervient entre 7 et 15 jours ouvrables selon les procédures logistiques, les formalités douanières et le transport.

Frais de livraison :
Les commandes d’un montant égal ou supérieur à 171.73 € bénéficient de la livraison sans frais.
Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de livraison de 9.89 € sont appliqués.

Transporteurs :
Les expéditions sont effectuées par DHL, FedEx ou UPS. Un numéro de suivi est transmis après l’envoi du colis.

Adresse de livraison :
Les frais supplémentaires résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète sont à la charge de l’utilisateur.

Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique de livraison

5. Annulation et remboursement

Avant expédition :
Une demande d’annulation peut être présentée dans un délai de 72 heures après le paiement lorsque la commande n’a pas encore été expédiée.

Après expédition :
Lorsque la commande est remise au transporteur, l’annulation n’est plus possible. Une demande de retour peut être effectuée après la réception du produit.

Traitement du remboursement :
Le remboursement est transmis à l’établissement bancaire dans un délai d’environ trois jours ouvrables après validation. L’apparition du montant sur le compte peut nécessiter entre 10 et 15 jours ouvrables.

Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique d’annulation de commande

6. Retours et échanges

Droit de rétractation :
Conformément à la directive européenne 2011/83/EU relative aux contrats à distance, une demande de retour ou d’échange peut être présentée dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit.

Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique de retour, de remboursement et d'échange

7. Protection des données et confidentialité

Collecte des informations :
Les données collectées se limitent aux informations nécessaires au traitement des commandes et au fonctionnement des services, telles que le nom, l’adresse et les informations de paiement.

Sécurité des données :
Les informations sont protégées par des dispositifs techniques incluant le chiffrement TLS, des contrôles d’accès et des audits réguliers.

Droits des utilisateurs :
Les utilisateurs disposent des droits prévus par le GDPR concernant l’accès, la rectification ou la suppression de leurs données personnelles.

Gestion des cookies :
Les cookies nécessaires sont utilisés pour le fonctionnement du panier et du processus de paiement. Les cookies d’analyse ou de personnalisation sont activés uniquement après consentement.

Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique de confidentialité et Politique relative aux cookies

8. Droit applicable

Les présentes dispositions sont régies par la législation applicable en France.

En cas de différend relatif à l’application de ces règles, une résolution amiable est recherchée. À défaut d’accord, les juridictions compétentes situées en France peuvent être saisies.

9. Coordonnées de contact

Adresse : 382 ELM FOREST LOOP, CEDAR CREEK, TX, 78612

Téléphone : +1 (310) 766-2195

E-mail : ask@dreamnestoasis.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)