Politique de confidentialité

1. Champ d’application

La présente politique concerne le traitement des données personnelles lors de l’utilisation du site, notamment pendant la navigation, la création de commande, le paiement, les demandes de retour ou les échanges avec le service d’assistance.

Les personnes âgées de moins de 15 ans ne doivent pas utiliser les services du site. Si des données relatives à un utilisateur n’ayant pas atteint cet âge sont enregistrées, une demande de suppression peut être transmise via les coordonnées indiquées dans la section contact.

2. Données collectées

Informations fournies par l’utilisateur :
Les données communiquées lors de l’utilisation des services peuvent inclure le nom, le numéro de téléphone, l’adresse e-mail, l’adresse de livraison et de facturation, les informations relatives aux commandes, les enregistrements de paiement ainsi que les demandes adressées au service après-vente.

Informations collectées automatiquement :
Lors de la navigation, certaines données techniques peuvent être enregistrées, notamment l’adresse IP, le navigateur utilisé, le type d’appareil ou le modèle de terminal. Les données de navigation comprennent également les pages consultées, la durée de visite et les préférences de cookies enregistrées après consentement.

3. Finalités du traitement

Gestion des commandes :
Les données sont utilisées pour traiter les commandes, organiser la livraison et gérer les demandes relatives au service après-vente.

Communication nécessaire :
Les coordonnées de contact permettent l’envoi d’informations concernant le statut de la commande, les notifications logistiques ou les réponses aux demandes adressées au service client.

Respect des obligations légales :
Certaines informations sont conservées afin de répondre aux exigences fiscales, comptables et réglementaires applicables au commerce électronique.

Amélioration des services :
Les données de navigation permettent d’analyser l’utilisation du site afin d’optimiser les fonctionnalités et l’expérience d’utilisation.

Les données personnelles ne sont pas utilisées à des fins publicitaires ou marketing sans consentement préalable.

4. Gestion des cookies

Cookies nécessaires :
Certains cookies sont utilisés pour le fonctionnement du panier d’achat, la gestion de la session utilisateur et l’enregistrement des préférences linguistiques.

Cookies d’analyse ou de personnalisation :
Ces cookies sont activés uniquement après consentement explicite de l’utilisateur.

Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique relative aux cookies

5. Sécurité des données

Les informations transmises via le site sont protégées par un protocole de chiffrement TLS.

Les données sont stockées dans un environnement sécurisé dont l’accès est limité aux personnes autorisées.

Des contrôles techniques et des audits de sécurité sont réalisés régulièrement afin de vérifier la fiabilité des systèmes. Les personnes ayant accès aux données reçoivent une formation relative à la protection des informations.

6. Partage et transfert des données

Les données peuvent être transmises uniquement aux prestataires nécessaires au fonctionnement des services, notamment les plateformes de paiement, les transporteurs logistiques ou les fournisseurs techniques. Ces partenaires sont soumis à des obligations de confidentialité et de sécurité.

Lorsque des données sont transférées vers des pays situés en dehors de l’Espace économique européen (EEA), des mécanismes juridiques appropriés sont appliqués, notamment les clauses contractuelles types adoptées par l’Union européenne ou des mesures équivalentes de protection.

7. Conservation des données et gestion des incidents

Les informations personnelles sont conservées pendant la durée nécessaire au fonctionnement des services et au respect des obligations légales.

En cas d’incident de sécurité impliquant des données personnelles, les utilisateurs concernés peuvent être informés dans les délais prévus par la réglementation applicable et l’autorité de contrôle compétente, telle que la CNIL, peut être notifiée lorsque cela est requis.

8. Droits des utilisateurs (GDPR)

Les utilisateurs disposent de plusieurs droits concernant leurs données personnelles conformément au GDPR.

Accès aux données personnelles, rectification des informations inexactes, suppression des données, limitation de certains traitements ou demande de portabilité des données.

Le consentement donné pour certains traitements peut être retiré à tout moment, sans effet sur les traitements réalisés antérieurement.

Pour exercer ces droits, une demande peut être envoyée à l’adresse suivante : ask@dreamnestoasis.com. Une réponse est apportée dans un délai de 24 heures.

9. Bases juridiques du traitement

Exécution contractuelle :
Traitement des données nécessaire à la gestion des commandes et du service après-vente.

Obligations légales :
Conservation de certaines informations afin de répondre aux exigences fiscales, comptables et réglementaires.

Consentement explicite :
Utilisation des cookies non essentiels et réception d’informations facultatives.

Intérêts légitimes :
Protection de la sécurité du site, prévention des activités frauduleuses et amélioration des services.

10. Données relatives aux mineurs

Le site ne procède pas à une collecte volontaire de données concernant les utilisateurs âgés de moins de 15 ans.

Si des informations concernant un mineur sont enregistrées par erreur, elles sont supprimées après identification de la situation. Les représentants légaux peuvent transmettre une demande de rectification ou de suppression des données.

11. Coordonnées de contact

Adresse : 382 ELM FOREST LOOP, CEDAR CREEK, TX, 78612

Téléphone : +1 (310) 766-2195

E-mail : ask@dreamnestoasis.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)

12. Mise à jour de la politique

La présente politique entre en vigueur à compter de sa publication sur le site.

Les modifications liées aux exigences légales ou aux évolutions techniques peuvent être publiées sur cette page ou communiquées par courrier électronique.

La consultation régulière de cette politique permet de prendre connaissance de la version la plus récente.